Från första samtalet till en vardag i drift

Så möter William och Selma Tickras kunder – före och efter start 

För många hantverksföretag börjar resan med Tickra på samma sätt. En känsla av att vardagen fungerar, men inte helt optimalt. Missade timmar, sena fakturor eller administration som alltid hamnar sist. Det är ofta där William kliver in. 

William arbetar som säljare på Tickra och pratar dagligen med små och medelstora företag inom bygg, el, VVS och service. I samtalen återkommer samma mönster, oavsett bransch. 

”De flesta företag jag pratar med är duktiga på sitt jobb, men har väldigt mycket att hålla reda på. Mycket sitter i huvudet.”

Många är nyfikna, men också försiktiga. De vill ha bättre struktur, men är oroliga för att ett nytt system ska ta tid från verksamheten. Just därför handlar de första samtalen sällan om funktioner, utan om vardag. 

Enkelhet som måste fungera i verkligheten 

När ett företag väl bestämmer sig för att testa Tickra är det ofta snabb uppstart som blir avgörande. Här tar Selma och supportteamet vid. Som tekniker inom supporten möter hon kunderna i det ögonblick då systemet ska börja användas på riktigt. 

”Många kunder tror att det ska vara krångligare än det är. Men ofta är de igång redan samma dag.”

Selma och hennes kollegor finns tillgängliga via telefon och mejl för att svara på frågor, stora som små. För många kunder är det en trygghet att veta att det finns någon på andra sidan när något känns osäkert. 

När teori blir vardag 

William beskriver ofta hur lättnaden kommer när kunderna inser att Tickra inte kräver långa utbildningar eller stora omställningar. 

Det är också här Tickras idé blir tydlig: systemet ska anpassa sig efter företaget, inte tvärtom. Planering, rapportering och fakturaunderlag börjar användas stegvis, i takt med att rutiner byggs upp. 

Support som följer med hela vägen 

För Selma handlar support inte bara om att lösa problem, utan om att skapa trygghet över tid. Många kunder hör av sig även efter att de kommit igång, när nya frågor dyker upp i vardagen. 

”Det är härligt att få hjälpa kunderna och samtidigt lära känna dem. Alla samtal betyder något.”

Genom att samla all information på ett ställe – projekt, tider, medarbetare och kopplingar till exempelvis Fortnox, blir Tickra ett naturligt stöd i det dagliga arbetet. Men det är i mötet med människor som systemet verkligen får liv. 

Två perspektiv, samma mål 

William möter företagen i beslutsögonblicket. Selma möter dem när vardagen rullar på. Tillsammans speglar de hela Tickra-upplevelsen: från behov och förväntningar till faktisk användning och långsiktig trygghet. 

Ett system med människor bakom 

Tickra är byggt för hantverksföretag som vill ha bättre struktur utan mer krångel. Men det som ofta gör störst skillnad är kombinationen av ett enkelt system och människor som finns nära till hands. 

Från första samtalet till vardag i drift – Tickra är aldrig längre bort än ett samtal.