Det ska kännas tryggt att ringa, även när frågan är liten
Selma om supporten som gör Tickra lätt att använda på riktigt
För många företag är steget till ett nytt system förknippat med osäkerhet. Inte nödvändigtvis för att man inte vill jobba digitalt, utan för att man är rädd att fastna. Rädd att inte förstå, att det ska ta tid från jobbet eller att ingen finns där när frågorna dyker upp. Det är ofta just där Selma kommer in.
På Tickras support möter hon kunder i alla skeden, från första inloggningen till vardagsfrågor som uppstår när systemet blivit en naturlig del av arbetet.
”Jag har alltid kunden i fokus och försöker lösa problem omgående. Det ska kännas enkelt att höra av sig.”
När enkelhet behöver bekräftas
Tickra är utvecklat för att vara lätt att använda, men Selma vet att enkelhet ibland måste upplevas för att kännas på riktigt. Många som hör av sig till supporten har tidigare erfarenheter av system som varit krångliga och tidskrävande.
Just därför spelar supporten en viktig roll i uppstarten. När någon snabbt kan svara på frågor och guida vidare, sjunker tröskeln. Kunder vågar testa, klicka runt och bygga rutin i sin egen takt.
”Många kunder säger att de trodde applikationen skulle vara svårhanterad och ta lång tid att lära sig.”
En snabb start skapar trygghet
En av de saker Selma lyfter är hur snabbt kunder faktiskt är igång. I många fall räcker det med ett kort samtal eller mejl för att komma vidare.
”Ofta är kunderna igång redan samma dag. Systemet är lätt att förstå sig på.”
Den snabba uppstarten är särskilt viktig för små och medelstora företag med personal ute på uppdrag. Där finns sällan tid för långa utbildningar eller stillestånd. Istället måste systemet fungera parallellt med det dagliga arbetet.
Support som följer vardagen
De flesta företag Selma pratar med är hantverkare. För dem är Tickra ett verktyg som ska fungera i praktiken, inte bara i teorin. När frågor dyker upp handlar det ofta om konkreta situationer: hur något registreras, hur informationen följer med eller hur allt kopplas vidare till exempelvis Fortnox.
Genom att samla projekt, arbetstid och medarbetarinformation på ett ställe skapas en tydligare helhet. Men det är i mötet med användarna som Selma menar att systemet verkligen visar sin styrka.
Inga ”dumma frågor”
När Selma får frågan om något supportärende fastnat extra, är svaret talande.
”Alla samtal fastnar på sitt sätt. Det är roligt att få hjälpa till och samtidigt lära känna våra kunder.”
Det säger mycket om hur Tickra ser på support. Det ska vara tillåtet att fråga, även om det gäller något litet. Just den känslan – att inte behöva vara expert från början – är ofta avgörande för att företag ska våga ta steget.
Kom igång med Tickra redan idag
För Selma handlar Tickra om mer än funktioner. Det handlar om att ge företag ett system som är lätt att använda, men också tryggt att växa med. Ett system där det finns människor bakom, redo att hjälpa till när vardagen kräver det.
Boka en demo och se hur Tickra kan hjälpa ditt företag att få bättre kontroll på tid och fakturering.